Política de privacidad

Responsable del tratamiento

SIMA MULTIMEDIA®
Calle Priorato 15 H5
29688 Estepona (Málaga), España
Correo electrónico: hola@estepona.travel

Datos que recogemos y cómo

Recogemos datos personales únicamente cuando el usuario los facilita voluntariamente, a través de:

• Formulario "Haz tu plan": nombre, correo electrónico y teléfono.
• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), tipo de consulta y mensaje.

Adicionalmente, si el usuario acepta las cookies analíticas, Google Analytics recoge datos de uso de forma anónima (páginas visitadas, tiempo de sesión, localización aproximada). Ver la Política de cookies.

Conversaciones por WhatsApp

Estepona Travel atiende consultas turísticas por WhatsApp bajo el nombre «Tu guía de Estepona». El tratamiento solo empieza cuando el usuario escribe voluntariamente al número publicado: no enviamos mensajes por iniciativa propia ni añadimos a nadie a listas de difusión.

• Qué se trata: el número de teléfono desde el que se escribe y el contenido de los mensajes intercambiados en la conversación.
• Cómo se guarda: el número de teléfono no se almacena en claro en nuestros sistemas. Se guarda un identificador derivado —que permite reconocer la misma conversación sin revelar el número— y una copia cifrada que solo se usa para poder responder.
• Quién interviene: WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta) como operador del canal de mensajería, con sus propias condiciones y política de privacidad; y OpenAI, Ireland Ltd. como proveedor del servicio que redacta las respuestas, que trata el contenido de la consulta por cuenta de Estepona Travel y no lo utiliza para entrenar modelos. Estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, amparados por las garantías del capítulo V del RGPD.
• Para qué: responder a la consulta turística planteada —eventos, restaurantes, lugares, planes— y, cuando la respuesta requiere intervención humana, permitir que una persona del equipo retome la conversación.
• Base legal: el consentimiento del usuario (RGPD art. 6.1.a), que se presta al iniciar la conversación por su propia voluntad.
• Conservación: el historial mínimo de la conversación se conserva mientras es útil para dar continuidad a la atención y, como máximo, doce meses desde el último mensaje. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento.

El contenido de estas conversaciones no se usa con fines publicitarios, no se cruza con los formularios de la web y no se cede a terceros distintos de los indicados, salvo obligación legal. Para ejercer tus derechos o pedir el borrado, escribe a hola@estepona.travel indicando el número desde el que escribiste.

Finalidad del tratamiento

• Formulario "Haz tu plan": enviar al usuario el plan personalizado solicitado.
• Formulario de contacto: gestionar la consulta del usuario y enviar confirmación de recepción.
• Analytics (previa aceptación): mejorar la guía entendiendo cómo se usa.

Los datos no se usan para fines publicitarios ni se ceden a terceros, salvo obligación legal.

Base legal

El tratamiento se basa en el consentimiento del usuario (RGPD art. 6.1.a), que se presta de forma libre e informada al completar los formularios o al aceptar las cookies analíticas.

Conservación de datos

Los datos facilitados a través de los formularios se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para gestionar la solicitud. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento escribiendo a hola@estepona.travel.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y oponerte al tratamiento de tus datos, así como a su portabilidad. Para ejercerlos, escríbenos a hola@estepona.travel o usa el formulario de contacto. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cookies

Para información detallada sobre el uso de cookies, consulta nuestra Política de cookies.